Yarbo s’engage à fournir des produits durables et un service de confiance. Tous les produits admissibles sont assortis d’une garantie limitée standard de 2 ans. Les clients qui achètent sur le site officiel ou auprès de concessionnaires autorisés (dont NexBeacon Innovation) peuvent aussi ajouter une garantie prolongée de 3 ans assurée par AIG, pour une couverture totale allant jusqu’à 5 ans.
Date de début de la garantie
La couverture commence à la première des dates suivantes :
| Événement | Description |
|---|---|
| Date d’activation | La date d’activation du produit via l’application Yarbo, ou trois (3) jours civils après la livraison. |
| Livraison + 3 jours | Trois (3) jours après la livraison de tous les composants — y compris le Yarbo Core, le premier module, la batterie, la station de recharge et la trousse d’accessoires. |
Pour les ensembles à modules multiples, la garantie de chaque module débute indépendamment. Les périodes de garantie sont consultables dans l’application Yarbo sous Confidentialité et sécurité > Gestion de la garantie.
Aperçu de la couverture (usage résidentiel)
| Produit / Module | Composants couverts | Période de garantie |
|---|---|---|
| Yarbo Core | Moteur, batterie, carte de circuit, station de recharge, système de vision, châssis, coque | 2 ans + 3 ans optionnels (AIG) |
| Chenilles, antennes (RTK, Bluetooth, HaLow) — non couvertes (consommables) | ||
| Module tondeuse | Moteurs de coupe, capteurs, moteur de hauteur, coque, phare | 2 + 3 ans (optionnel) |
| Lames, disques, roues pivotantes — non couverts (consommables) | ||
| Module souffleuse à neige | Moteurs de vis sans fin / turbine / goulotte, capteurs, goulotte, coque | 2 + 3 ans (optionnel) |
| Patins, courroies, racloir — non couverts (consommables) | ||
| Module souffleur | Moteur de turbine, capteur de caméra, carter de turbine, coque | 2 + 3 ans (optionnel) |
| Buse — non couverte (consommable) |
Garantie prolongée optionnelle de 3 ans (années 3 à 5)
Offerte pour les commandes sur le site officiel et auprès de concessionnaires autorisés aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et dans certains pays de l’UE.
- Administrée par AIG, un assureur mondial
- Doit être sélectionnée au moment du paiement
- Prolonge la protection totale à cinq (5) ans
- L’étendue de la couverture demeure identique à celle de la garantie standard
- Offerte exclusivement aux clients des régions admissibles (voir ci-dessous)
Non offerte pour les achats effectués via Amazon, Best Buy, TikTok Shop ou d’autres plateformes tierces.
Pour les réclamations au titre de la garantie prolongée, signalez-les via le Centre de résolution Xcotton ou écrivez à [email protected]. Détails : Politique de protection des produits YarboCare™.
Régions admissibles à la garantie prolongée
Ce que la garantie ne couvre pas
- Usure normale (pièces consommables comme les lames, courroies, racloirs)
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou un entretien inadéquat
- Réparations, entretiens ou modifications non autorisés
- Utilisation de composants de remplacement tiers ou non Yarbo
- Dommages environnementaux ou liés aux intempéries (chaleur, eau, corrosion)
- Dommages esthétiques sans incidence sur le fonctionnement (couverts par la politique de retour esthétique de 30 jours)
- Utilisation dans un contexte commercial, professionnel ou locatif
- Utilisation du produit hors du pays d’achat d’origine
- Absence de preuve d’achat valide ou altération du numéro de série
Comment demander un service de garantie
- Soumettre une demande de soutien — Visitez yarbo.com/support ou communiquez avec nous par courriel, téléphone ou clavardage en direct.
- Dépannage à distance — Notre équipe de soutien technique tentera de résoudre votre problème à distance.
- Réparation ou remplacement — Si le problème est couvert, vous recevrez des instructions de retour. Les articles couverts seront réparés ou remplacés sans frais, hormis les frais d’expédition (le cas échéant).
Politique de retour de réparation et d’abandon
- Si un produit est retourné pour réparation mais que le client demeure injoignable pendant 90 jours, le produit peut être considéré comme abandonné.
- Yarbo se réserve le droit de disposer des produits abandonnés ou de les revendre pour récupérer les frais de service.
- Des frais d’entreposage de 30 $/jour peuvent s’appliquer après 15 jours sans réponse suivant l’avis de fin de réparation.
Conditions supplémentaires
- La garantie s’applique uniquement à l’acheteur d’origine du produit.
- Les produits ou pièces de remplacement ne réinitialisent pas la période de garantie d’origine.
- Le client peut être responsable des frais d’expédition aller-retour vers le centre de service.
- Yarbo n’est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs, y compris l’immobilisation ou la perte d’usage.
Besoin d’aide? Nous sommes là pour vous.
Soutien Yarbo : [email protected] · +1 (631) 818-1850
Soutien local NexBeacon : [email protected] · +1 (506) 312-0258
Note : la présente politique de garantie peut changer. La version en vigueur au moment de votre achat s’applique. Source : yarbo.com/legal/warranty